Regulamin swiadczenia uslug

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Spotling Sp. z o.o. w ramach platformy MarketLyft. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — Spotling Sp. z o.o., ul. Zbożowa 4A/2p, 70-653 Szczecin, NIP: 8513173879, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS.
2. Serwis / Platforma — platforma MarketLyft dostępna pod adresem marketlyft.app wraz z wszelką towarzyszącą infrastrukturą.
3. Usługobiorca / Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług.
4. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w imieniu Klienta lub na jego rzecz.
5. Konto — zbiór zasobów i uprawnień przydzielonych Klientowi po rejestracji, dostępnych po zalogowaniu.
6. Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w szczególności platforma do automatyzacji email marketingu wraz z dedykowaną infrastrukturą.
7. Plan Abonamentowy — wybrany przez Klienta pakiet Usług określający zakres funkcjonalności i limity.
8. Instancja Mautic — dedykowane środowisko oprogramowania do automatyzacji marketingu, przypisane indywidualnie do Projektu Klienta i uruchamiane na serwerach Usługodawcy.
9. Projekt — wyodrębniona przestrzeń robocza w Serwisie, odpowiadająca jednej domenie lub marce Klienta, do której przypisana jest Instancja Mautic.
10. Dane Osobowe — informacje w rozumieniu Rozporządzenia RODO dotyczące zidentyfikowanych lub możliwych do zidentyfikowania osób fizycznych.
11. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
12. Dzień Roboczy — każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie Usług zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w całości. Jeżeli Klient nie akceptuje postanowień Regulaminu, jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z Serwisu.
3. Usługodawca świadczy Usługi na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz w innych krajach, o ile nie istnieją ku temu prawne przeciwwskazania.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Wszelka komunikacja pomiędzy Usługodawcą a Klientem odbywa się w języku polskim lub angielskim, za pośrednictwem adresu e-mail Klienta podanego podczas rejestracji.

§ 3. Rejestracja i zawarcie umowy

1. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Konto zakłada się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie marketlyft.app/register.
2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane w formularzu rejestracyjnym oraz do niezwłocznego ich aktualizowania w razie zmian.
3. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia przez Usługodawcę rejestracji Konta, co następuje poprzez wysłanie wiadomości potwierdzającej na adres e-mail Klienta.
4. Rejestracja wymaga weryfikacji adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego przez Usługodawcę. Link jest ważny przez 24 godziny od jego wysłania.
5. Klient może zarejestrować jedno Konto. Zakładanie wielu Kont w celach obejścia ograniczeń planów lub polityk Serwisu jest zakazane i stanowi podstawę do zablokowania wszystkich powiązanych Kont.
6. Klient będący osobą prawną lub jednostką organizacyjną oświadcza, że osoba dokonująca rejestracji posiada umocowanie do działania w jego imieniu.

§ 4. Zakres i opis Usług

1. MarketLyft to platforma SaaS do email marketingu i automatyzacji kampanii. Każdy Projekt Klienta otrzymuje dedykowaną Instancję Mautic uruchomioną w izolowanym kontenerze Docker na serwerach Usługodawcy.
2. Zakres Usług obejmuje w szczególności:
   • tworzenie i zarządzanie Projektami email marketingowymi;
   • uruchomienie i utrzymanie dedykowanej Instancji Mautic na subdomenie Klienta (format: nazwa.marketlyft.app);
   • zarządzanie listami kontaktów, segmentami, kampaniami i automatyzacjami;
   • panel administracyjny Klienta dostępny przez przeglądarkę internetową;
   • wsparcie techniczne w zakresie określonym wybranym Planem Abonamentowym.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
   • przeprowadzania prac serwisowych i konserwacyjnych, o których uprzednio poinformuje Klientów z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem (z wyjątkiem awarii wymagających natychmiastowej interwencji);
   • modyfikowania funkcjonalności Serwisu w celu jego ulepszania, o czym Klienci zostaną poinformowani drogą mailową z odpowiednim wyprzedzeniem;
   • zawieszenia świadczenia Usług na czas niezbędny do usunięcia awarii lub zagrożenia bezpieczeństwa.
4. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis był dostępny przez 99% czasu w skali roku, z wyłączeniem planowanych przerw serwisowych.

§ 5. Plany abonamentowe i płatności

1. Usługodawca oferuje Plany Abonamentowe określone w Cenniku dostępnym na stronie marketlyft.app/pricing. Cennik może ulec zmianie zgodnie z § 13 Regulaminu.
2. Opłaty abonamentowe są pobierane z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Klient akceptuje regulamin Stripe, dokonując zakupu.
4. Faktury VAT wystawiane są w formie elektronicznej i przesyłane na adres e-mail Klienta lub udostępniane w panelu Klienta.
5. Brak terminowej płatności może skutkować:
   • ograniczeniem dostępu do Usług po upływie 7 dni od terminu płatności;
   • zawieszeniem Konta po upływie 14 dni od terminu płatności;
   • rozwiązaniem umowy po upływie 30 dni od terminu płatności.
6. Klientowi nie przysługuje zwrot opłat za niewykorzystany okres abonamentowy, z zastrzeżeniem przypadków określonych w § 9 ust. 3.
7. Usługodawca może oferować okresy próbne lub kody promocyjne. Warunki ich wykorzystania określone są każdorazowo w ich opisie.

§ 6. Obowiązki Klienta i polityka akceptowalnego użytkowania

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa polskiego i unijnego oraz dobrymi obyczajami.
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści kampanii, listy kontaktów oraz wszelkie działania podejmowane z jego Konta.
3. Bezwzględny zakaz spamu (Zero Tolerance). Klient oświadcza i gwarantuje, że:
   • do bazy kontaktów importuje wyłącznie osoby, które wyraziły dobrowolną, wyraźną i udokumentowaną zgodę na otrzymywanie wiadomości od Klienta;
   • nie będzie wysyłał wiadomości do list zakupionych, pobranych od podmiotów trzecich, zebranych metodą scrapingu ani pozyskanych w inny sposób niezgodny z RODO;
   • zapewnia każdemu odbiorcy możliwość rezygnacji z subskrypcji (unsubscribe) w każdej wiadomości;
   • respektuje prośby o usunięcie z listy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 10 Dni Roboczych.
4. Klient zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa dotyczących marketingu elektronicznego, w szczególności:
   • RODO (Rozporządzenie UE 2016/679);
   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   • ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne;
   • innych przepisów właściwych dla jurysdykcji odbiorców kampanii.
5. Klient zobowiązuje się nie podejmować działań mogących zakłócić działanie Serwisu, w szczególności nie stosować technik automatycznego pozyskiwania danych (web scraping), nie przeciążać infrastruktury ani nie podejmować prób nieautoryzowanego dostępu do zasobów innych Klientów.
6. W przypadku naruszenia powyższych zasad Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zawieszenia lub trwałego usunięcia Konta bez prawa do zwrotu opłat abonamentowych.

§ 7. Ochrona danych osobowych i powierzenie przetwarzania

1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników w zakresie danych niezbędnych do świadczenia Usług. Zasady przetwarzania tych danych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem marketlyft.app/privacy.
2. W zakresie danych osobowych odbiorców kampanii (kontaktów przetwarzanych przez Klienta w Instancji Mautic):
   • Administratorem danych jest Klient;
   • Usługodawca działa jako Podmiot Przetwarzający (procesor) w rozumieniu art. 28 RODO;
   • szczegółowe warunki powierzenia przetwarzania danych określa odrębna Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), stanowiąca integralną część Regulaminu.
3. Klient jako Administrator Danych ponosi wyłączną odpowiedzialność za posiadanie ważnej podstawy prawnej do przetwarzania danych swoich kontaktów oraz za zgodność swoich działań marketingowych z RODO i innymi właściwymi przepisami.
4. Dane Klientów przechowywane są na serwerach zlokalizowanych na terytorium Unii Europejskiej. Usługodawca nie przekazuje danych do państw trzecich poza EOG bez odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez RODO.
5. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

§ 8. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wyłącznie w zakresie wynikającym z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, z zastrzeżeniem ograniczeń wskazanych poniżej.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • przerwy w dostępności Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią infrastruktury telekomunikacyjnej lub innych podmiotów trzecich niezależnych od Usługodawcy;
   • treści kampanii, listę kontaktów oraz inne dane wprowadzane przez Klienta do Serwisu;
   • naruszenia prawa przez Klienta w zakresie prowadzonych kampanii marketingowych;
   • utratę zysków, korzyści biznesowych, reputacji ani żadne szkody pośrednie lub następcze Klienta;
   • niedostarczenie wiadomości e-mail wynikające z decyzji dostawców usług pocztowych, filtrów antyspamowych lub blokad IP niezwiązanych bezpośrednio z działaniami Usługodawcy.
3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta za wszelkie zdarzenia zaistniałe w ciągu jednego roku kalendarzowego jest ograniczona do sumy opłat abonamentowych faktycznie zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
4. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych Klientowi będącemu konsumentem umyślnym działaniem lub rażącym niedbalstwem Usługodawcy.

§ 9. Czas trwania umowy i jej rozwiązanie

1. Umowa o świadczenie Usług zawierana jest na czas nieokreślony, z możliwością jej wypowiedzenia przez każdą ze stron.
2. Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili poprzez:
   • samodzielne usunięcie Konta w panelu ustawień; lub
   • przesłanie żądania usunięcia Konta na adres: [email protected].
3. W przypadku wypowiedzenia przez Klienta będącego konsumentem w trakcie opłaconego okresu abonamentowego, Usługodawca dokona zwrotu proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres — o ile obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym bez prawa do zwrotu opłat w przypadku:
   • naruszenia przez Klienta polityki anty-spamowej (§ 6 ust. 3);
   • podania przez Klienta nieprawdziwych danych rejestracyjnych;
   • korzystania z Serwisu w celach niezgodnych z prawem;
   • braku płatności przez okres przekraczający 30 dni;
   • działania na szkodę Usługodawcy, innych Klientów lub osób trzecich.
5. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca przechowuje dane Klienta przez 30 dni, po czym dokonuje ich trwałego usunięcia. Na wniosek Klienta złożony przed upływem tego terminu Usługodawca udostępni kopię danych w formacie umożliwiającym ich eksport.

§ 10. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, jego kodu, szaty graficznej, logotypów, interfejsu oraz dokumentacji przysługują Usługodawcy lub podmiotom, od których Usługodawca uzyskał stosowne licencje.
2. Na podstawie niniejszego Regulaminu Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie dla własnych potrzeb biznesowych Klienta, w zakresie wybranego Planu Abonamentowego, na czas obowiązywania umowy.
3. Klient zachowuje wszelkie prawa do treści i danych wprowadzanych przez siebie do Serwisu. Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na przetwarzanie tych danych wyłącznie w celu świadczenia Usług.
4. Niedopuszczalne jest kopiowanie, dekompilowanie, inżynieria wsteczna, modyfikowanie Serwisu ani tworzenie na jego podstawie dzieł pochodnych.

§ 11. Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Usługodawcę.
2. Reklamację należy złożyć niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia, w którym Klient powziął informację o podstawie reklamacji, drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane identyfikacyjne Klienta (adres e-mail Konta);
   • opis zgłaszanego problemu;
   • datę i godzinę zaistnienia problemu;
   • oczekiwany sposób rozwiązania.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 Dni Roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o wynikach w formie elektronicznej.
5. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Bezpieczeństwo Konta

1. Klient jest zobowiązany do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta (loginu i hasła) i nieudostępniania ich osobom trzecim nieuprawnionym.
2. Klient odpowiada za wszelkie działania podjęte z jego Konta, niezależnie od tego, czy zostały one przez niego autoryzowane.
3. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Usługodawcę i zmienić hasło dostępu.
4. Usługodawca stosuje szyfrowanie transmisji danych (HTTPS/TLS) oraz szyfrowanie haseł metodą bcrypt. Nie przechowuje haseł Klientów w postaci jawnej.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do świadczenia Usług;
   • zmiany funkcjonalności Serwisu lub oferty Usługodawcy;
   • konieczności dostosowania Regulaminu do wymagań organów nadzorczych.
2. O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje Klientów drogą elektroniczną na adres e-mail Konta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian Regulaminu, może rozwiązać umowę przed datą wejścia zmian w życie, informując o tym Usługodawcę pisemnie lub drogą elektroniczną.
4. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po dacie wejścia zmian w życie jest równoznaczne z akceptacją zmienionego Regulaminu.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 marca 2026 r.
2. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu i wszelkich sporów wynikłych na jego tle jest prawo polskie.
3. Wszelkie spory wynikłe z umowy o świadczenie Usług, które nie zostaną rozwiązane polubownie, Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Usługodawcy — z zastrzeżeniem, że w przypadku Klientów będących konsumentami właściwość sądu określa się zgodnie z przepisami ogólnymi Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują swą moc.
5. Regulamin dostępny jest zawsze w aktualnej wersji pod adresem marketlyft.app/terms oraz w siedzibie Usługodawcy.
6. Dane kontaktowe Usługodawcy:
   Spotling Sp. z o.o.
   ul. Zbożowa 4A/2p, 70-653 Szczecin
   NIP: 8513173879
   E-mail: [email protected]